Emoties en stiltes zijn geen onderbreking, maar vaak de momenten met de meeste betekenis.
Ik heb het vaak meegemaakt: iemand staat voor de microfoon met trillende handen, een stem die hapert of tranen die het zicht vertroebelen. Niemand denkt dan dat het fout gaat. De hele zaal voelt mee. Het laat zien hoeveel iemand betekende.
Ook als uitvaartleider kan een verhaal mij raken. Vroeger dacht ik dat ik altijd strak en professioneel moest blijven. Ik heb geleerd dat juist die menselijkheid ruimte geeft. Families voelen dan: hier staat iemand die met ons meeleeft.